Missbrauchsschutz
Hier erfahren Sie, welche technischen Grenzen Ihren Zugang schützen, was dann geschieht und was Administratoren zusätzlich einstellen können.
Fragen im Team-Chat, Aufgabenläufe und Anfragen über den Agenten-Zugang sind in keiner Abo-Stufe kontingentiert. Damit das so bleiben kann, schützt Memory Ihren Zugang mit wenigen technischen Grenzen.
Warum es diesen Schutz gibt
Ein Mensch stellt im Arbeitsalltag selten mehr als ein paar Fragen pro Minute. Deutlich mehr Anfragen stammen fast immer von einem Skript, einem falsch eingerichteten Agenten oder einem versehentlich wiederholten Vorgang. Der Missbrauchsschutz bremst solche Fälle, bevor sie Ihren Zugang belasten, und schützt Sie damit auch dann, wenn ein Schlüssel in falsche Hände gerät.
Was gilt
| Wofür | Grenze |
|---|---|
| Fragen je Person | etwa zehn je Minute und 150 je Stunde |
| Anfragen je API-Schlüssel | etwa 60 je Minute |
| Aufgabenlauf | zählt wie fünf Fragen |
Ein Aufgabenlauf zählt mehr, weil er deutlich mehr Arbeit auslöst als eine einzelne Frage. Die Grenzen gelten in jeder Abo-Stufe gleich.
Was passiert, wenn eine Grenze erreicht ist
Memory legt eine kurze Pause ein. Sie sehen einen Hinweis, wann es weitergeht, zum Beispiel „Kurze Pause: … Zum Schutz Ihres Zugangs geht es in 40 Sekunden weiter.“ Danach stellen Sie Ihre Frage einfach erneut.
- Ihr Zugang wird nicht gesperrt.
- Es wird nichts berechnet.
- Andere Personen Ihres Unternehmens arbeiten unbeeinträchtigt weiter.
Was Administratoren zusätzlich einstellen können
Wer möchte, begrenzt die Fragen im internen Chat zusätzlich mit einem Tageslimit je Person. Es ist ein freiwilliges Werkzeug, etwa um die Nutzung in einer Testphase zu überblicken. Ohne Eintrag gibt es kein Tageslimit.
Im Portal: Die Vorgabe für alle Personen legen Sie unter Einstellungen fest, abweichende Werte für einzelne Personen unter Benutzer. Beides ist Administratoren vorbehalten. Leer lassen bedeutet kein Limit.
Website-Chat
Für den Chat auf Ihrer Website gelten eigene Regeln, weil dort jeder Besucher fragen kann:
- Monatskontingent: Ihre Abo-Stufe enthält eine feste Zahl an Fragen je Monat, gemeinsam für alle Website-Chats Ihres Unternehmens (siehe Abo-Stufen).
- Zusatzpaket: Reicht das Kontingent nicht, erweitert ein Zusatzpaket es um 5.000 Fragen je Monat.
- Hinweistext für Besucher: Ist das Kontingent verbraucht, zeigt das Widget Ihren hinterlegten Hinweistext. Den Grund erfährt der Besucher nicht.
- Schutz je Besucher: Jeder einzelne Besucher kann nur wenige Fragen kurz hintereinander stellen. Das hält automatisierte Abfragen durch Bots fern, ohne echte Besucher zu stören.
Im Portal: Unter Widget sehen Sie den Monatsstand Ihres Website-Chats, können je Website-Chat zusätzlich ein Tageslimit setzen und die Hinweistexte anpassen.